Términos y Condiciones de Venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

KIABI ARGENTINA — www.kiabi.ar

SURMODA S.A. — Preparado por Aguirre Saravia & Gebhardt Abogados — Versión 1.0 — Para publicación en el Sitio

Nota para el cliente, a suprimir antes de publicar. Los campos en rojo deben completarse antes de publicar. Estos Términos y Condiciones de Venta se publican en la misma página de "Contratos de adhesión – Ley N° 24.240", junto con los Términos y Condiciones del Programa de Fidelidad, y se enlazan desde el pie del Sitio y desde el proceso de compra, con aceptación expresa del consumidor antes de confirmar el pedido.

1. Identificación del vendedor

El sitio www.kiabi.ar (el «Sitio») es operado por SURMODA S.A., CUIT 30-71895573-0, con domicilio en [domicilio comercial a confirmar], Ciudad Autónoma de Buenos Aires, empresa franquiciada de KIABI INTERNATIONAL DEVELOPMENT («SURMODA» o el «Vendedor»).
Atención al Cliente: [teléfono] / [canal alternativo: WhatsApp o formulario] / hola.partner@kiabi.ar. Área responsable: Atención al Cliente. Horario de atención: [lunes a viernes de 9 a 18 h].

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta rigen todas las compras de productos realizadas a distancia a través del Sitio por personas humanas que actúan como consumidores o usuarios en los términos del artículo 1092 del Código Civil y Comercial de la Nación y de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
La confirmación del pedido implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones en la versión vigente al momento de la compra, que el consumidor puede consultar, descargar e imprimir desde el Sitio con anterioridad a confirmar su pedido. SURMODA podrá modificarlos en cualquier momento; las modificaciones rigen únicamente para los pedidos realizados con posterioridad a su publicación y no afectan los pedidos ya confirmados.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de limitar, renunciar o condicionar los derechos que la Ley N° 24.240 y el Código Civil y Comercial reconocen al consumidor, los que prevalecen en caso de conflicto.

3. Capacidad

Para comprar en el Sitio es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Las compras realizadas con fines de reventa o para integrarlas a un proceso productivo o de prestación a terceros no constituyen relaciones de consumo y quedan excluidas de los derechos previstos en los Artículos 8 y 10 de estos Términos y Condiciones.

4. Productos, disponibilidad y exhibición

Los productos ofrecidos en el Sitio lo son hasta agotar el stock disponible. Las fotografías, descripciones y medidas son ilustrativas; pueden existir variaciones razonables de color derivadas de la configuración de la pantalla del usuario, que no constituyen defecto del producto.
Si, confirmado un pedido, SURMODA no pudiera entregar alguno de los productos por falta de stock, lo comunicará al consumidor dentro de las 48 horas y reintegrará el importe correspondiente a ese producto por el mismo medio de pago, sin perjuicio del derecho del consumidor previsto en el artículo 10 bis de la Ley N° 24.240.

5. Precios

• Los precios se expresan en pesos argentinos, con todos los impuestos incluidos, y son los vigentes al momento de confirmarse el pedido.
• Se exhiben el precio de contado y, cuando se ofrezca financiación, el precio total financiado, la cantidad y el monto de las cuotas, la tasa de interés efectiva anual y el costo financiero total, conforme la normativa de lealtad comercial aplicable.
• Los precios no incluyen el costo de envío, que se informa por separado antes de confirmar el pedido.
• La información sobre la carga tributaria que recae sobre el precio se brinda conforme el régimen de transparencia fiscal al consumidor.
En caso de error material evidente en la exhibición de un precio, SURMODA lo comunicará al consumidor antes de despachar el pedido y podrá ofrecer su confirmación al precio correcto o la cancelación con reintegro íntegro, a elección del consumidor.

6. Proceso de compra

El contrato se perfecciona cuando SURMODA confirma el pedido al consumidor por correo electrónico. Esa confirmación contiene el detalle de los productos, el precio total, el plazo y el costo de entrega, el número de pedido y un enlace a estos Términos y Condiciones, y constituye el comprobante de la operación a los fines del artículo 1108 del Código Civil y Comercial.

7. Medios de pago y entrega

Se aceptan los medios de pago informados en el Sitio. No se practican diferencias de precio entre operaciones de contado y operaciones con tarjeta de crédito o débito. Los envíos se realizan a [zonas de cobertura]. El plazo estimado de entrega es de [X] días hábiles desde la confirmación del pago y se informa antes de confirmar el pedido. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor con la entrega efectiva del producto.
Si el producto no fuera entregado dentro del plazo informado, el consumidor podrá exigir el cumplimiento, aceptar otro producto equivalente o resolver el contrato con reintegro de lo pagado, en todos los casos sin perjuicio de los daños que correspondan, conforme el artículo 10 bis de la Ley N° 24.240.

8. Derecho de revocación — Botón de Arrepentimiento

El consumidor puede revocar la compra dentro de los DIEZ (10) DÍAS CORRIDOS contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra con posterioridad, sin expresar causa y SIN COSTO ALGUNO, conforme los artículos 34 de la Ley N° 24.240 y 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación. Este derecho es irrenunciable.
La revocación puede ejercerse a través del «Botón de Arrepentimiento» exhibido en la página de inicio del Sitio, por correo electrónico a hola.partner@kiabi.ar, telefónicamente o en cualquier tienda KIABI de la Argentina. No se requiere registración previa ni ningún trámite adicional para utilizarlo. SURMODA podrá adoptar medidas razonables de verificación de identidad, dentro del mismo formulario, con la sola finalidad de confirmar que la solicitud proviene del titular.
Dentro de las 24 horas de recibida la solicitud, SURMODA acusará recibo por el mismo medio e informará el código de identificación del trámite y la forma de devolver el producto.
• El costo de devolución del producto es soportado íntegramente por SURMODA.
• Los importes abonados se reintegran por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor.
• El producto debe restituirse en el estado en que fue recibido.
El derecho de revocación no se aplica a los supuestos del artículo 1116 del Código Civil y Comercial, en particular a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los productos que hubieran sido usados o consumidos.

9. Cambios y devoluciones voluntarios

Con independencia del derecho de revocación del Artículo 8, SURMODA ofrece una política comercial de cambios: el consumidor puede cambiar el producto adquirido en el Sitio dentro de los [30] días corridos de la entrega, presentando el comprobante de compra y con el producto sin uso y con sus etiquetas originales. El cambio puede realizarse en cualquier tienda KIABI de la Argentina o por el canal de Atención al Cliente. Esta política es un beneficio adicional y no sustituye ni limita el derecho de revocación ni la garantía legal.

10. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 11 a 18 de la Ley N° 24.240 por los defectos o vicios de cualquier índole que afecten su identidad con lo ofrecido o su correcto funcionamiento. La garantía legal es independiente de la política comercial de cambios y rige también respecto de los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento.
Para hacerla efectiva, el consumidor puede comunicarse con Atención al Cliente por los canales indicados en el Artículo 1 o dirigirse a cualquier tienda KIABI de la Argentina.

11. Baja de servicios

El consumidor puede solicitar en línea, a través del «Botón de Baja de Servicios» exhibido en la página de inicio del Sitio y conforme el artículo 10 ter de la Ley N° 24.240, la baja de su adhesión al Programa de Fidelidad, el cierre de su cuenta de usuario del Sitio y la cancelación de las comunicaciones comerciales. No se requiere registración previa ni trámite adicional. Dentro de las 24 horas SURMODA acusará recibo por el mismo medio e informará el código de identificación del trámite.
La baja no implica por sí sola la supresión de los datos personales del consumidor, ya que SURMODA debe conservar los registros de las operaciones por los plazos exigidos por la legislación fiscal y comercial. Los derechos sobre los datos personales se ejercen conforme el Artículo 12.

12. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del consumidor se rige por la Ley N° 25.326, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y la Política de Privacidad publicada en el Sitio. El consumidor puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a hola.partner@kiabi.ar. Las solicitudes de acceso se responden dentro de los diez (10) días corridos y las de rectificación, actualización, bloqueo o supresión dentro de los cinco (5) días hábiles.

13. Propiedad intelectual

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos del Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización previa y por escrito.

14. Atención al cliente y reclamos

Las consultas y reclamos pueden canalizarse por los medios indicados en el Artículo 1. Sin perjuicio de ello, el consumidor puede acudir a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o al organismo de defensa del consumidor de su jurisdicción, así como al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).

15. Ley aplicable y competencia

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley argentina. Serán competentes los tribunales del lugar del domicilio real del consumidor, conforme el artículo 36, último párrafo, de la Ley N° 24.240 y los artículos 1109 y 2654 del Código Civil y Comercial. Será nula toda renuncia a dicha competencia.

ANEXO — QUÉ PUBLICAR Y DÓNDE

Instrucciones para el equipo de la plataforma

A. Pie  columna "DEFENSA DEL del Sitio —CONSUMIDOR"

Actualmente la columna contiene un solo enlace. Debe contener tres:
• BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO → /pages/boton-de-arrepentimiento (FALTA — ver el punto C)
• BOTÓN DE BAJA DE SERVICIOS → /pages/baja-de-servicios (ya publicado)
• CONTRATOS DE ADHESIÓN – LEY 24.240 → la página que debe contener tanto los Términos y Condiciones del Programa de Fidelidad como estos Términos y Condiciones de Venta

B. Bloque de Atención al Cliente, a publicar en el Sitio

ATENCIÓN AL CLIENTE
Área responsable: Atención al Cliente
Teléfono: [completar]
Canal alternativo: [completar]
Correo electrónico: hola.partner@kiabi.ar
Horario de atención: [lunes a viernes de 9 a 18 h]
Vendedor: SURMODA S.A., CUIT 30-71895573-0, [domicilio comercial a confirmar], CABA.

El horario no puede ser inferior a ocho horas diarias en días hábiles de lunes a viernes cuando la atención se preste exclusivamente por medios telefónicos o electrónicos.

C. Página del Botón de Arrepentimiento, a crear

Encabezado: BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO. Texto introductorio sugerido:
A través de este formulario podés ejercer tu derecho de arrepentimiento y revocar una compra realizada en kiabi.ar, dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto o desde la compra, lo que haya ocurrido después, sin costo y sin necesidad de dar explicaciones (arts. 34 de la Ley 24.240 y 1110 del Código Civil y Comercial). No necesitás registrarte ni iniciar sesión. Dentro de las 24 horas vas a recibir, por el mismo medio, el código de identificación de tu trámite y las instrucciones para devolver el producto sin costo.

Campos del formulario: número de pedido; nombre y apellido; correo electrónico o teléfono de contacto; producto o productos a devolver; comentario libre. Nada más que eso.

D. Correcciones a la página del Programa de Fidelidad ya publicada

• Artículo 5: suprimir la referencia a la «Resolución N° 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior», que fue derogada, y reemplazarla por «la normativa vigente en materia de botón de arrepentimiento».
• Artículo 2: cerrar los tramos de acumulación, hoy discontinuos. Debe decir: compras de $8.000 hasta $49.999,99 = 15 puntos; de $50.000 hasta $74.999,99 = 30 puntos; de $75.000 o más = 50 puntos.
• Artículo 1: confirmar el domicilio que se publica como domicilio de SURMODA frente a los consumidores.
• Encabezado de la página: se titula «Contratos de adhesión – Ley N° 24.240» pero contiene un solo contrato. Debe incorporarse también el texto de los Términos y Condiciones de Venta.