Politicas de cambios y devoluciones

Para brindarte una mejor experiencia de compra, los productos de KIABI Argentina se pueden cambiar y devolver en las condiciones que se detallan a continuación:

La presente política se aplica a las compras realizadas a SURMODA S.A. (CUIT [30-71895573-0]), con domicilio en [CORRIENTES AV. 485 Piso:4, CP 1043-CIUDAD AUTÓNOMA BUENOS AIRES, franquiciado de la marca KIABI en la República Argentina, tanto a través de la tienda online de KIABI Argentina como en sus locales comerciales.
Nada de lo previsto en esta política limita ni restringe los derechos que te reconocen la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y su normativa complementaria. En caso de duda, se estará siempre a la interpretación más favorable para el consumidor.
 
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE COMPRAS. WEB (DERECHO DE ARREPENTIMIENTO).

Plazo.

Podés revocar tu compra y solicitar el reembolso total de lo abonado dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibiste el producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de indicar el motivo y sin costo alguno para vos. Si el plazo vence en un día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Podés ejercer este derecho a través del botón “Arrepentimiento” disponible en la página principal de nuestra tienda online, escribiéndonos a consultas.web@kiabi.ar o devolviendo el producto dentro del plazo indicado. Dentro de las 24 (veinticuatro) horas de recibida tu solicitud, te enviaremos un código de identificación del trámite.

Condiciones de devolución.

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y, en lo posible, en su embalaje original, indicando tu número de orden o adjuntando el comprobante de compra. La prueba del producto en la medida necesaria para verificar sus características no impide su devolución. En caso de devolución por fallas del producto, podés enviar una foto a nuestro mail consultas.web@kiabi.ar para agilizar la identificación del reclamo, junto a tu número de orden.
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online y en los locales de KIABI Argentina. Las compras efectuadas en tiendas o sitios de KIABI de otros países se rigen por las políticas vigentes en cada uno de ellos.

Devolución en locales KIABI.

También podés devolver tu compra web en nuestros locales, sin costo, presentando el o los artículos junto con tu número de orden o el comprobante de compra. La devolución del dinero se efectúa mediante nuestros canales de atención. Los asesores del local no tienen habilitado reintegrar una compra efectuada en la tienda online.

Costos de envío.

La devolución no tiene costo para vos: los gastos de retiro y de envío de la devolución están a nuestro cargo. Una vez solicitado el reintegro, iniciaremos la logística inversa para recibir los artículos nuevamente en el local. 
Recibirás por mail una etiqueta para que puedas despachar el paquete en la sucursal de correo asignada. 

Reintegro.

Una vez recibido el producto, te reintegramos el monto total abonado, incluido el costo de envío que hubieras pagado, mediante el mismo medio de pago que utilizaste. De nuestra parte, el reintegro se procesa dentro de los 5 (cinco) días hábiles, ya que se eleva al sector de cobranzas; el plazo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria o de la emisora del medio de pago utilizado. En compras con tarjeta de crédito, normalmente se refleja en el resumen siguiente.
En caso de que la compra haya sido un regalo, el reembolso debe solicitarlo la persona que abonó la compra, y se efectuará mediante el medio de pago utilizado. Quien recibió el regalo podrá solicitar el cambio del producto conforme a las políticas de cambio que se indican más abajo. 

Cancelación de un pedido que todavía no salió a despacho.

Si te arrepentiste de tu compra y el pedido todavía no fue despachado, podés solicitar su cancelación a través del botón “Arrepentimiento” o escribiéndonos a nuestro mail. Cancelaremos el pedido y te reintegraremos la totalidad de lo abonado.

Cancelación de un pedido que ya se despachó pero aún no recibí.

Si ejercés el derecho de arrepentimiento mientras el pedido se encuentra en tránsito, podés hacerlo a través del botón “Arrepentimiento” o escribiéndonos a nuestro mail, y solicitaremos al correo el rescate del paquete, sin costo para vos. El reintegro se efectuará una vez que el correo devuelva el pedido al local. Si preferís, también podés recibir el pedido y devolverlo conforme al procedimiento indicado más arriba.

Devolución parcial por producto faltante/con fallas.

Si al preparar tu pedido detectamos que alguno de los productos elegidos está en falta o presenta fallas, te contactaremos para que elijas entre su cambio por otro producto o el reintegro de su importe. El reintegro se realiza a la misma forma de pago abonada; de nuestra parte el proceso puede demorar aproximadamente 5 (cinco) días hábiles ya que es elevado al sector de cobranzas, y el plazo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria o de la emisora del medio de pago.

Recibí mi compra y tengo un producto en falta.

Si recibiste tu compra y, por un error nuestro, falta algún producto, escribinos a la brevedad a nuestro mail de contacto para que podamos enviártelo sin costo adicional. Si el producto ya no estuviera disponible, podrás optar entre el cambio por otro artículo o la devolución del importe abonado por el producto faltante.
 
POLÍTICAS DE CAMBIO DE COMPRAS WEB.

Plazo.

Podés solicitar el cambio dentro de los 30 (treinta) días corridos contados desde que recibiste el producto.
El cambio por motivos distintos de una falla o defecto (por ejemplo, talle, color o preferencia personal) es un beneficio que KIABI Argentina otorga voluntariamente y se rige por las condiciones de esta sección. Los productos con fallas o defectos se rigen, además, por la garantía legal indicada al final de esta política.

Condiciones de cambio.

El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Estas condiciones no se exigen cuando el cambio obedece a una falla o defecto del producto. En caso de cambio por fallas del producto, podés enviar una foto a nuestro mail consultas.web@kiabi.ar para agilizar la identificación del reclamo, junto a tu número de orden.

Precio del producto.

El precio del producto a cambiar será el precio vigente y efectivamente abonado al momento de realizada la compra, el cual surge identificado en el comprobante de compra correspondiente.


¿Puedo cambiar por productos de distinto valor?
 
En caso de elegir un producto de menor valor para el cambio, queda un saldo a favor que se te otorgará con un cupón, y podrás aplicarlo en el check out de tu próxima compra en la tienda online, dentro del plazo de vigencia que te informaremos al momento de su emisión. Si el cambio obedece a una falla o defecto del producto, podrás optar, en cambio, por el reintegro de la diferencia mediante el medio de pago utilizado.
En caso de elegir un producto de mayor valor, te enviaremos por mail un link de pago para abonar la diferencia, la cual deberá abonarse previamente al despacho de las prendas que hayas seleccionado.
 
Costos de envío.

El envío del producto elegido en el cambio tiene el mismo costo que el envío abonado inicialmente. Si realizaste una compra con envío gratis, ese beneficio no se extiende al cambio, y el nuevo envío se abona como un envío normal. El envío del producto a cambiar es sin costo para vos. Cuando el cambio obedezca a una falla o defecto del producto, la totalidad de los costos de envío estará a nuestro cargo.

¿Cómo realizo el despacho de mi pedido?

Una vez iniciada la solicitud de cambio, te vamos a enviar una etiqueta por mail para que la coloques en el exterior del paquete, el cual deberá estar correctamente cerrado para evitar pérdidas en el trayecto. La etiqueta contará con todos los datos necesarios para que el correo pueda devolver el pedido al local. Solamente debés acercarte a tu punto de despacho más cercano y entregarlo.
La prenda que elijas saldrá de nuestro local una vez que recibamos el pago del envío, en su caso, y las prendas a cambiar. El seguimiento te lo enviaremos a tu mail, al igual que con el pedido original.

¿Puedo cambiar en el local una compra hecha por la web?

Sí, podés, dentro del plazo de cambio indicado, presentando el comprobante de compra adjunto en la bolsa y las prendas sin uso, con su respectiva etiqueta y embalaje.

Cambio por talle/color.

El cambio por talle o color estará sujeto a disponibilidad al momento del reclamo. Siempre que esté en stock, podrás realizarlo. En caso contrario, tendrás el importe a favor para elegir cualquier otra prenda de la web que tengamos disponible o, si el cambio obedece a una falla o defecto del producto, podrás solicitar el reintegro de lo abonado.
 

No se aceptan cambios (salvo por fallas o defectos de fabricación) en los siguientes casos:

 ● El o los productos NO se han adquirido en la tienda online o en los locales de KIABI Argentina, situación que se comprobará con el respectivo comprobante o detalle de compra.
● El o los productos presenten daños o deterioros causados por un uso indebido o ajeno a su naturaleza (por ejemplo, exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego o llamas, mucho calor, objetos afilados o falta de atención de las instrucciones de lavado), salvo que se trate de defectos o vicios de fabricación.
●En todos aquellos productos respecto de los cuales se pueda considerar que han sido utilizados más allá de su mera prueba.
●En todos aquellos productos que no sean aptos para ser cambiados por razones de protección de la salud o de higiene, cuando se haya retirado su precinto o protección higiénica o hayan sido utilizados. Por ejemplo: mallas, medias o ropa interior (entre otros ejemplos).
Estas exclusiones se aplican a los cambios voluntarios y no limitan el derecho de arrepentimiento ni la garantía legal por fallas o defectos, en los términos de la normativa vigente.
 
Información sobre tus derechos según la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación, para compras online y presenciales.

Compras a distancia, por Internet o teléfono (Derecho de Arrepentimiento)

Plazo: Tenés 10 (diez) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra último, para revocar la compra sin necesidad de dar explicaciones (art. 34 de la Ley N° 24.240 y arts. 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación).
Costo: La devolución es gratuita; los gastos de devolución están a cargo del vendedor, que debe reintegrarte la totalidad de lo abonado. * En caso de cambios voluntarios, se abona el nuevo envío correspondiente al servicio de correo a domicilio. El retiro es sin costo.

Trámite: Nuestra tienda online cuenta con un botón “Arrepentimiento” visible en su página principal, que te permite solicitar la revocación de forma directa, sin trámites adicionales. Dentro de las 24 (veinticuatro) horas te enviaremos el código de identificación de tu solicitud.

Excepciones: No pueden revocarse las compras de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, como ropa interior, medias o mallas cuyo precinto o protección higiénica haya sido retirado (art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación).

Compras presenciales en el local

Sin falla: Por regla general, la ley no obliga al comercio a cambiar un producto si es solo por un tema de talle, color o gusto personal, y el derecho de arrepentimiento no se aplica a las compras realizadas en forma presencial en el local.

Con falla o desperfecto: Si el producto tiene una falla o defecto, cuenta con una garantía legal de 6 (seis) meses desde su entrega, tanto en compras en el local como por Internet (art. 11 de la Ley N° 24.240). Durante ese plazo, el comercio debe repararlo de forma gratuita; si la reparación no fuera posible o no resultara satisfactoria, podrás optar por el cambio por otro producto de idénticas características, la devolución del importe abonado o una quita proporcional del precio (art. 17 de la Ley N° 24.240). Los gastos de envío asociados al reclamo por garantía están a nuestro cargo.

Consultas y reclamos

Para cualquier consulta o reclamo, podés escribirnos a hola.partner@kiabi.ar. También podés dirigirte a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor o a la autoridad de aplicación en materia de defensa del consumidor de tu jurisdicción.